Términos de Servicio

Fecha de entrada en vigor: 11 de abril de 2026

Por favor, lea detenidamente estos Términos de Servicio (“Términos”) antes de utilizar Votiq.io (el “Servicio”) operado por Votiq (“nosotros”, “nos” o “nuestro”). Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no acceda ni utilice el Servicio.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Votiq. Al crear una cuenta, acceder al Servicio o utilizar cualquier función de Votiq.io, usted confirma que tiene al menos 16 años de edad, posee capacidad legal para celebrar contratos y acepta íntegramente estos Términos. Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.

2. Descripción del Servicio

Votiq es una plataforma SaaS multitenant que permite a empresas de software (“Proveedores”) alojar tableros de retroalimentación públicos o privados donde sus usuarios finales (“Usuarios”) pueden enviar solicitudes de funcionalidades, votar, comentar y, opcionalmente, comprometer dinero para el desarrollo de funcionalidades a través del módulo de financiación colectiva. Se accede al Servicio mediante el panel de control de Votiq en app.votiq.io, widgets integrables, API REST y, opcionalmente, a través de dominios personalizados o configuraciones de marca blanca.

Las capacidades principales incluyen: tableros de retroalimentación, votación de publicaciones, actualizaciones de estado, registros de cambios, hojas de ruta, campañas de financiación colectiva, pagos mediante Stripe Connect, detección de duplicados con inteligencia artificial, análisis de sentimiento y localización multilingüe.

3. Registro de Cuenta & Responsabilidades

Para acceder a las funciones del Proveedor debe registrar una cuenta. Usted se compromete a: (a) proporcionar información de registro exacta, actualizada y completa; (b) mantener la seguridad de su contraseña y claves de API; (c) notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta; y (d) asumir la responsabilidad de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

No podrá compartir credenciales de cuenta con terceros no autorizados, crear cuentas para la recopilación automatizada de datos más allá de nuestros términos de API publicados, ni hacerse pasar por ninguna persona o entidad.

4. Planes de Suscripción & Facturación

Votiq ofrece los siguientes niveles de suscripción:

• Gratuito — Tableros, publicaciones y votantes limitados. Sin financiación colectiva.
• Starter — 29 $ / mes — Hasta 3 tableros, 500 votantes, marca básica, sin financiación colectiva.
• Growth — 79 $ / mes — Tableros ilimitados, 5.000 votantes, financiación colectiva habilitada (comisión del 3 %), dominio personalizado.
• Business — 199 $ / mes — Votantes ilimitados, marca blanca, analítica avanzada, financiación colectiva (comisión del 1,5 %), acceso a API, soporte prioritario.
• Enterprise — Precio personalizado — Volumen, SLA, infraestructura dedicada, SSO, contrato personalizado.

Las suscripciones se facturan mensual o anualmente por adelantado. Todas las tarifas son no reembolsables salvo lo expresamente indicado en este documento o lo exigido por la legislación aplicable. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso escrito de 30 días. Si reduce su plan y su uso actual supera los límites del nuevo plan, las funcionalidades podrán estar restringidas hasta que reduzca el uso. Los titulares de planes anuales recibirán un crédito prorrateado si mejoran de plan a mitad del ciclo.

La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión del Servicio. Se aplica un período de gracia de 10 días a los pagos fallidos antes de la suspensión. Los impuestos (IVA, GST, etc.) podrán añadirse a las facturas en función de su dirección de facturación y la legislación aplicable.

5. Términos de Financiación Colectiva

El módulo de financiación colectiva permite a los Proveedores ejecutar campañas vinculadas a solicitudes de funcionalidades específicas. Los compromisos de pago realizados por los Usuarios son prepagos por funcionalidades futuras del producto, no inversiones de capital, donaciones ni garantías de entrega.

Votiq admite tres modelos de campaña:

• Todo o Nada (AON) — Los compromisos de pago solo se capturan si la campaña alcanza su objetivo de financiación antes de la fecha límite. Si no se alcanza el objetivo, todos los compromisos se cancelan automáticamente y no se realiza ningún cargo.
• Financiación Flexible — Los compromisos de pago se capturan en la fecha límite de la campaña independientemente de si se alcanza el objetivo de financiación. Los Proveedores reciben el importe comprometido.
• Pago Externo — Votiq registra la intención de compromiso, pero el pago se gestiona fuera de la plataforma (p. ej., factura, enlace de pago directo). Votiq no procesa ni retiene fondos en este modelo.

Los Proveedores deben tener un plan Growth, Business o Enterprise activo y una cuenta Stripe conectada (a través de Stripe Connect) para aceptar campañas AON o Flexibles.

6. Comisión de Financiación Colectiva

Votiq cobra una comisión de plataforma sobre los fondos desembolsados a través de campañas AON y Flexibles. Tasas de comisión por plan:

• Growth — 3 % de los fondos recaudados por campaña
• Business — 1,5 % de los fondos recaudados por campaña
• Enterprise — tasa negociada (mínimo del 1 %)

La comisión se deduce automáticamente antes de que los fondos se transfieran a la cuenta Stripe del Proveedor. Las tarifas de procesamiento de pagos de Stripe (normalmente entre el 1,4 % y el 2,9 % más una tarifa fija según el tipo de tarjeta y la geografía) se aplican por separado y corren a cargo del Proveedor. Las tasas de comisión están sujetas a cambios con un preaviso de 30 días.

7. Política de Compromisos & Reembolsos

Antes de la captura: Los Usuarios pueden cancelar su compromiso en cualquier momento antes de que se capturen los fondos (es decir, antes de que una campaña AON alcance su objetivo y se cierre, o antes de la fecha límite de la campaña Flexible). La cancelación está disponible a través del portal del Usuario o contactando al Proveedor.

Después de la captura: Una vez capturados los fondos, los reembolsos están disponibles en las siguientes circunstancias:

• El Proveedor no entrega la funcionalidad financiada dentro del plazo de entrega declarado.
• El Proveedor cancela explícitamente la campaña o la funcionalidad después de que los fondos han sido capturados.
• Votiq determina, tras una revisión de la disputa, que el Proveedor tergiversó materialmente la campaña.

Para solicitar un reembolso, los Usuarios deben presentar una disputa a través de la plataforma o por correo electrónico a legal@votiq.io dentro de los 30 días siguientes al vencimiento del plazo de entrega declarado por el Proveedor. Votiq revisará la disputa en un plazo de 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. La comisión de Votiq también se reembolsa íntegramente en las disputas aprobadas. Las tarifas de procesamiento de Stripe pueden no ser recuperables.

8. Responsabilidades del Proveedor & Perfil de Confianza

Los Proveedores que habilitan la financiación colectiva aceptan obligaciones adicionales:

• Mantener un Perfil de Confianza del Proveedor exacto y actualizado (nombre de la empresa, descripción, sitio web y correo electrónico de contacto) visible para los comprometientes.
• Establecer un plazo de entrega realista para cada campaña y actualizar el estado de la campaña con prontitud.
• Notificar a los comprometientes cualquier cambio material en el alcance o el calendario de la campaña.
• No utilizar los fondos de la campaña para fines no relacionados con la funcionalidad o el producto declarado.
• Cumplir con todas las leyes aplicables, incluidas las de protección del consumidor, protección de datos y regulaciones fiscales en su jurisdicción.

Votiq se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la financiación colectiva de un Proveedor si acumula disputas excesivas, no cumple con las campañas o infringe estos Términos.

9. Resolución de Disputas

En caso de disputa entre un Usuario y un Proveedor en relación con una campaña de financiación colectiva, Votiq podrá, a su entera discreción, actuar como facilitador neutral. Votiq no está obligado a mediar en disputas, pero revisará las reclamaciones documentadas enviadas a legal@votiq.io.

Las decisiones de Votiq relativas a los reembolsos son definitivas, pero no afectan a ningún recurso legal disponible para cualquiera de las partes. Las disputas surgidas en virtud de estos Términos que no puedan resolverse de manera informal estarán sujetas a arbitraje vinculante de conformidad con la Sección 19 (Ley Aplicable).

10. Procesamiento de Pagos

La facturación de suscripciones es procesada por Stripe, Inc.. Los pagos de financiación colectiva utilizan Stripe Connect, que requiere que los Proveedores acepten el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe. Al habilitar la financiación colectiva, usted autoriza a Votiq a instruir a Stripe para capturar, retener y desembolsar los fondos comprometidos en su nombre.

Votiq no almacena números completos de tarjetas de crédito. Todos los datos de pago son tokenizados por Stripe. Votiq no es responsable de la disponibilidad del servicio, errores o cambios de política de Stripe.

11. Responsabilidad Fiscal

Votiq no es asesor fiscal. Los Proveedores son los únicos responsables de determinar y remitir cualquier impuesto (incluido el impuesto sobre ventas, IVA, GST, impuesto sobre la renta o retención fiscal) derivado de los fondos recibidos a través de la plataforma. Votiq podrá recaudar y remitir el IVA sobre las tarifas de suscripción cuando lo exija la ley (p. ej., IVA de la UE). Los Proveedores deben proporcionar información fiscal identificatoria exacta cuando se les solicite.

12. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluidos su software, diseño, marcas comerciales, logotipos y contenido creado por Votiq, es propiedad de Votiq y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. No podrá copiar, reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de ningún contenido de Votiq sin nuestra autorización expresa por escrito.

Usted conserva la titularidad de todo el contenido que envíe al Servicio (solicitudes de funcionalidades, comentarios, descripciones de campañas, etc.). Al enviar contenido, otorga a Votiq una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, mostrar y procesar dicho contenido únicamente con el fin de proporcionar y mejorar el Servicio. Usted declara que posee todos los derechos necesarios para otorgar esta licencia.

13. Términos de Uso de la API

Votiq proporciona una API REST en /api/v1/ a los Proveedores con planes Growth, Business y Enterprise. El acceso a la API se rige por los siguientes términos adicionales:

• Las claves de API deben mantenerse confidenciales. Usted es responsable de todas las llamadas a la API realizadas con su clave.
• Se aplican límites de velocidad por nivel de plan (Growth: estándar; Business: elevado; Enterprise: personalizado). Superar los límites de velocidad puede resultar en una limitación temporal o suspensión del acceso a la API.
• La API no debe utilizarse para extraer datos a escala, realizar ingeniería inversa del Servicio, construir productos competidores o infringir derechos de terceros.
• Votiq se reserva el derecho de deprecar o modificar los endpoints de la API con un preaviso de 60 días para cambios que rompan la compatibilidad y 14 días de preaviso para cambios que no la rompan.
• Los endpoints de webhook deben responder en un plazo de 10 segundos y gestionar los reintentos de forma idempotente.

14. Datos & Privacidad

Su uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad, que queda incorporada a estos Términos por referencia. Al utilizar el Servicio, usted consiente las prácticas de datos descritas en dicha política. Los Proveedores que traten datos personales de residentes en la UE deben asegurarse de tener una base jurídica para dicho tratamiento y, cuando sea necesario, mantener un Acuerdo de Tratamiento de Datos con Votiq.

15. Términos de Marca Blanca & Dominio Personalizado

Los planes Business y Enterprise pueden configurar un dominio personalizado para servir el portal de retroalimentación bajo su propia marca. Los Proveedores son responsables de: (a) mantener registros DNS válidos que apunten a la infraestructura de Votiq; (b) garantizar que su dominio personalizado cumple con la legislación aplicable; y (c) no tergiversar el origen de la plataforma ante los usuarios finales de una manera que constituya fraude.

La configuración de marca blanca elimina la marca Votiq del portal público. Sin embargo, estos Términos de Servicio siguen siendo aplicables a todas las partes. El nombre de Votiq puede aparecer en recibos de pago, avisos legales y pies de correo electrónico según lo exija la ley.

16. Uso Aceptable & Conducta Prohibida

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Cargar o transmitir contenido ilegal, dañino, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Ejecutar campañas de financiación colectiva fraudulentas o solicitar compromisos sin intención de cumplirlos.
• Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio.
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o a sus sistemas relacionados.
• Infringir cualquier ley aplicable, incluidas el RGPD, la CCPA, la protección del consumidor o las regulaciones contra el blanqueo de capitales.
• Enviar comunicaciones no solicitadas a los Usuarios sin su consentimiento.

Votiq se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido y suspender cualquier cuenta que infrinja esta sección sin previo aviso.

17. Cancelación & Suspensión

Por su parte: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la página de configuración de facturación. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación actual. Los datos se conservan durante 30 días tras la cancelación, periodo durante el cual puede exportarlos; transcurrido ese plazo, sus datos podrán ser eliminados.

Por parte de Votiq: Podemos suspender o cancelar su cuenta de inmediato si: (a) incumple estos Términos; (b) no paga las tarifas; (c) realiza actividades fraudulentas; o (d) si estamos legalmente obligados a hacerlo. Proporcionaremos un aviso previo razonable de cancelación cuando sea posible, salvo que la cancelación se deba a una actividad ilegal o un riesgo de seguridad.

Tras la cancelación, su derecho de acceso al Servicio cesa. Las Secciones 6, 7, 9, 11, 12, 18, 19 y 20 sobreviven a la cancelación.

18. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Votiq y sus directivos, administradores, empleados y agentes no serán responsables de: (a) ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo; (b) pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidades de negocio; derivados de o relacionados con su uso del Servicio, incluso si Votiq ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total agregada de Votiq ante usted por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá el mayor de (i) las tarifas pagadas por usted a Votiq en los 12 meses anteriores a la reclamación, o (ii) 100 USD.

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones sobre garantías implícitas ni la exclusión de ciertos daños, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.

19. Ley Aplicable

Estos Términos y cualquier disputa que surja de los mismos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin consideración a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier acción legal que no esté sujeta a arbitraje se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware. Usted renuncia a cualquier objeción a la jurisdicción personal o al fuero en dichos tribunales.

Para los residentes en la UE/EEE, ningún apartado de esta sección limita sus derechos en virtud de las leyes imperativas de protección al consumidor aplicables a nivel local.

20. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos periódicamente. Si los cambios son sustanciales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor. Al continuar utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, usted acepta los Términos revisados. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el Servicio y cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

21. Disposiciones Generales

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier formulario de pedido o anexo, constituyen el acuerdo completo entre usted y Votiq con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos anteriores. Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia. El hecho de que Votiq no haga valer ningún derecho o disposición no constituye una renuncia. No podrá ceder sus derechos en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Votiq.

22. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, por favor contacte con:

Equipo Legal de Votiq
legal@votiq.io