Conditions d’utilisation

Date d’entrée en vigueur : 11 avril 2026

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d’utilisation (“Conditions”) avant d’utiliser Votiq.io (le “Service”) exploité par Votiq (“nous”, “notre” ou “nos”). En accédant au Service ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, n’accédez pas au Service et ne l’utilisez pas.

1. Acceptation des conditions

Les présentes Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Votiq. En créant un compte, en accédant au Service ou en utilisant toute fonctionnalité de Votiq.io, vous confirmez que vous avez au moins 16 ans, disposez de la capacité juridique pour conclure des contrats et acceptez l’intégralité des présentes Conditions. Si vous utilisez le Service au nom d’une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir d’engager cette organisation à l’égard des présentes Conditions.

2. Description du service

Votiq est une plateforme SaaS multi-locataire qui permet aux éditeurs de logiciels (“Vendeurs”) d’héberger des tableaux de feedback publics ou privés où leurs utilisateurs finaux (“Utilisateurs”) peuvent soumettre des demandes de fonctionnalités, voter, commenter et, optionnellement, s’engager financièrement pour le développement de fonctionnalités via le module de financement participatif. Le Service est accessible via le tableau de bord Votiq à app.votiq.io, par des widgets intégrables, une API REST et, éventuellement, via des domaines personnalisés ou des configurations en marque blanche.

Les fonctionnalités principales comprennent : tableaux de feedback, vote sur les publications, mises à jour de statut, journaux des modifications, feuilles de route, campagnes de financement participatif, versements via Stripe Connect, détection automatisée des doublons et analyse des sentiments par IA, et localisation multilingue.

3. Inscription au compte & responsabilités

Pour accéder aux fonctionnalités Vendeur, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à : (a) fournir des informations d’inscription exactes, actuelles et complètes ; (b) assurer la sécurité de votre mot de passe et de vos clés API ; (c) nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ; et (d) assumer la responsabilité de toute activité effectuée sous votre compte.

Vous ne pouvez pas partager vos identifiants de compte avec des tiers non autorisés, créer des comptes à des fins de collecte automatisée de données au-delà de nos conditions d’utilisation de l’API publiées, ni usurper l’identité d’une personne ou d’une entité.

4. Plans d’abonnement & facturation

Votiq propose les formules d’abonnement suivantes :

• Gratuit — Tableaux, publications et votants limités. Pas de financement participatif.
• Starter — 29 $ / mois — Jusqu’à 3 tableaux, 500 votants, personnalisation basique, pas de financement participatif.
• Growth — 79 $ / mois — Tableaux illimités, 5 000 votants, financement participatif activé (commission de 3 %), domaine personnalisé.
• Business — 199 $ / mois — Votants illimités, marque blanche, analyses avancées, financement participatif (commission de 1,5 %), accès API, assistance prioritaire.
• Entreprise — Tarification sur mesure — Volume, SLA, infrastructure dédiée, SSO, contrat personnalisé.

Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement à l’avance. Tous les frais sont non remboursables, sauf disposition expresse dans les présentes ou exigence du droit applicable. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs avec un préavis écrit de 30 jours. Si vous réduisez votre formule et que votre utilisation actuelle dépasse les limites de la nouvelle formule, certaines fonctionnalités pourront être restreintes jusqu’à ce que vous réduisiez votre utilisation. Les titulaires d’un abonnement annuel bénéficient d’un crédit au prorata en cas de mise à niveau en cours de cycle.

Le défaut de paiement peut entraîner la suspension du Service. Un délai de grâce de 10 jours s’applique aux paiements échoués avant la suspension. Des taxes (TVA, TPS, etc.) peuvent être ajoutées aux factures en fonction de votre adresse de facturation et du droit applicable.

5. Conditions du financement participatif

Le module de financement participatif permet aux Vendeurs de lancer des campagnes liées à des demandes de fonctionnalités spécifiques. Les engagements pris par les Utilisateurs constituent des pré-achats pour de futures fonctionnalités du produit, et non des investissements en capital, des dons ou des garanties de livraison.

Votiq propose trois modèles de campagne :

• Tout ou Rien (AON) — Les engagements ne sont prélevés que si la campagne atteint son objectif de financement avant la date limite. Si l’objectif n’est pas atteint, tous les engagements sont automatiquement annulés et aucun prélèvement n’est effectué.
• Financement flexible — Les engagements sont prélevés à la date limite de la campagne, que l’objectif de financement soit atteint ou non. Les Vendeurs reçoivent le montant total engagé.
• Paiement externe — Votiq enregistre l’intention d’engagement, mais le paiement est géré hors de la plateforme (par exemple, facture, lien de paiement direct). Votiq ne traite ni ne détient de fonds dans ce modèle.

Les Vendeurs doivent disposer d’un plan Growth, Business ou Entreprise actif et d’un compte Stripe connecté (via Stripe Connect) pour accepter des campagnes AON ou flexibles.

6. Commission sur le financement participatif

Votiq prélève une commission sur les fonds versés dans le cadre des campagnes AON et flexibles. Taux de commission par formule :

• Growth — 3 % des fonds collectés par campagne
• Business — 1,5 % des fonds collectés par campagne
• Entreprise — Taux négocié (minimum 1 %)

La commission est automatiquement déduite avant le transfert des fonds vers le compte Stripe du Vendeur. Les frais de traitement des paiements Stripe (généralement 1,4 %–2,9 % + frais fixes selon le type de carte et la géographie) s’appliquent séparément et sont à la charge du Vendeur. Les taux de commission peuvent être modifiés avec un préavis de 30 jours.

7. Politique d’engagement & de remboursement

Avant le prélèvement : Les Utilisateurs peuvent annuler leur engagement à tout moment avant le prélèvement des fonds (c’est-à-dire avant qu’une campagne AON atteigne son objectif et se clôture, ou avant la date limite d’une campagne flexible). L’annulation est disponible via le portail Utilisateur ou en contactant le Vendeur.

Après le prélèvement : Une fois les fonds prélevés, les remboursements sont disponibles dans les circonstances suivantes :

• Le Vendeur ne livre pas la fonctionnalité financée dans le délai de livraison annoncé.
• Le Vendeur annule explicitement la campagne ou la fonctionnalité après le prélèvement des fonds.
• Votiq détermine, à l’issue d’un examen du litige, que le Vendeur a présenté la campagne de manière substantiellement erronée.

Pour demander un remboursement, les Utilisateurs doivent soumettre un litige via la plateforme ou par e-mail à legal@votiq.io dans les 30 jours suivant l’expiration du délai de livraison annoncé par le Vendeur. Votiq examinera le litige dans un délai de 15 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. La commission de Votiq est également remboursée intégralement en cas de litige approuvé. Les frais de traitement Stripe peuvent ne pas être récupérables.

8. Responsabilités du Vendeur & profil de confiance

Les Vendeurs qui activent le financement participatif acceptent des obligations supplémentaires :

• Maintenir un Profil de confiance Vendeur exact et à jour (nom de l’entreprise, description, site web et e-mail de contact) visible par les contributeurs.
• Définir un délai de livraison réaliste pour chaque campagne et mettre à jour promptement le statut de la campagne.
• Informer les contributeurs de tout changement substantiel dans le périmètre ou le calendrier de la campagne.
• Ne pas utiliser les fonds de la campagne à des fins sans rapport avec la fonctionnalité ou le produit annoncé.
• Se conformer à toutes les lois applicables, notamment en matière de protection des consommateurs, de protection des données et de réglementation fiscale dans leur juridiction.

Votiq se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès au financement participatif d’un Vendeur si celui-ci accumule un nombre excessif de litiges, ne livre pas ses campagnes ou enfreint les présentes Conditions.

9. Résolution des litiges

En cas de litige entre un Utilisateur et un Vendeur concernant une campagne de financement participatif, Votiq peut, à sa seule discrétion, agir en tant que facilitateur neutre. Votiq n’est pas tenu de participer à la médiation des litiges, mais examinera les réclamations documentées soumises à legal@votiq.io.

Les décisions de Votiq concernant les remboursements sont définitives, mais n’affectent pas les recours légaux disponibles pour l’une ou l’autre des parties. Les litiges découlant des présentes Conditions qui ne peuvent être résolus à l’amiable seront soumis à un arbitrage exécutoire conformément à l’article 19 (Droit applicable).

10. Traitement des paiements

La facturation des abonnements est traitée par Stripe, Inc.. Les versements liés au financement participatif utilisent Stripe Connect, qui exige des Vendeurs qu’ils acceptent le Contrat de compte connecté de Stripe. En activant le financement participatif, vous autorisez Votiq à instruire Stripe pour capturer, détenir et débourser les fonds engagés en votre nom.

Votiq ne stocke pas les numéros complets de carte de crédit. Toutes les données de paiement sont tokenisées par Stripe. Votiq n’est pas responsable de la disponibilité du service de Stripe, de ses erreurs ou de ses modifications de politique.

11. Responsabilité fiscale

Votiq n’est pas un conseiller fiscal. Les Vendeurs sont seuls responsables de la détermination et du versement de toutes taxes (y compris la taxe de vente, la TVA, la TPS, l’impôt sur le revenu ou la retenue à la source) découlant des fonds reçus via la plateforme. Votiq peut collecter et reverser la TVA sur les frais d’abonnement lorsque la loi l’exige (par exemple, TVA européenne). Les Vendeurs doivent fournir des informations fiscales exactes lorsqu’elles sont demandées.

12. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris ses logiciels, son design, ses marques, ses logos et les contenus créés par Votiq, est la propriété de Votiq et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées de tout contenu Votiq sans notre autorisation écrite expresse.

Vous conservez la propriété de tout contenu que vous soumettez au Service (demandes de fonctionnalités, commentaires, descriptions de campagnes, etc.). En soumettant du contenu, vous accordez à Votiq une licence mondiale, non exclusive et libre de redevances pour héberger, afficher et traiter ce contenu exclusivement aux fins de fourniture et d’amélioration du Service. Vous déclarez disposer de tous les droits nécessaires pour accorder cette licence.

13. Conditions d’utilisation de l’API

Votiq met à disposition une API REST à /api/v1/ pour les Vendeurs disposant des formules Growth, Business et Entreprise. L’accès à l’API est régi par les conditions supplémentaires suivantes :

• Les clés API doivent être gardées confidentielles. Vous êtes responsable de tous les appels API effectués avec votre clé.
• Des limites de taux s’appliquent selon la formule d’abonnement (Growth : standard ; Business : élevé ; Entreprise : personnalisé). Le dépassement des limites de taux peut entraîner une limitation temporaire ou la suspension de l’accès à l’API.
• L’API ne doit pas être utilisée pour extraire des données à grande échelle, faire de la rétro-ingénierie du Service, développer des produits concurrents ou violer les droits de tiers.
• Votiq se réserve le droit de déprécier ou de modifier les points de terminaison API avec un préavis de 60 jours pour les changements majeurs et de 14 jours pour les changements mineurs.
• Les points de terminaison webhook doivent répondre dans les 10 secondes et gérer les nouvelles tentatives de manière idempotente.

14. Données & confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de confidentialité, qui est incorporée aux présentes Conditions par référence. En utilisant le Service, vous consentez aux pratiques en matière de données décrites dans cette politique. Les Vendeurs qui traitent des données personnelles de résidents de l’UE doivent s’assurer de disposer d’une base légale pour ce traitement et, si nécessaire, maintenir un Accord de traitement des données avec Votiq.

15. Conditions de marque blanche & domaine personnalisé

Les formules Business et Entreprise peuvent configurer un domaine personnalisé pour héberger le portail de feedback sous leur propre marque. Les Vendeurs sont responsables de : (a) maintenir des enregistrements DNS valides pointant vers l’infrastructure Votiq ; (b) s’assurer que leur domaine personnalisé est conforme au droit applicable ; et (c) ne pas présenter de manière erronée l’origine de la plateforme aux utilisateurs finaux d’une façon constitutive de fraude.

La configuration en marque blanche supprime l’image de marque Votiq du portail public. Cependant, les présentes Conditions d’utilisation restent applicables à toutes les parties. Le nom de Votiq peut apparaître sur les reçus de paiement, les avis juridiques et les pieds de page des e-mails, comme l’exige la loi.

16. Utilisation acceptable & comportements interdits

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• Télécharger ou transmettre du contenu illicite, nuisible, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d’autrui.
• Mener des campagnes de financement participatif frauduleuses ou solliciter des engagements sans intention de livraison.
• Perturber ou compromettre l’intégrité ou les performances du Service.
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé au Service ou à ses systèmes connexes.
• Violer toute loi applicable, y compris le RGPD, le CCPA, la protection des consommateurs ou les réglementations anti-blanchiment.
• Envoyer des communications non sollicitées aux Utilisateurs sans leur consentement.

Votiq se réserve le droit de supprimer tout contenu et de suspendre tout compte qui enfreint cette section sans préavis.

17. Résiliation & suspension

Par vous : Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la page des paramètres de facturation. La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours. Les données sont conservées pendant 30 jours après la résiliation, période durant laquelle vous pouvez les exporter ; passé ce délai, vos données pourront être supprimées.

Par Votiq : Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si vous : (a) enfreignez les présentes Conditions ; (b) ne payez pas les frais ; (c) vous livrez à une activité frauduleuse ; ou (d) si nous sommes tenus de le faire par la loi. Nous vous fournirons un préavis raisonnable de résiliation lorsque cela est possible, sauf si la résiliation est due à une activité illégale ou à un risque de sécurité.

À la résiliation, votre droit d’accès au Service prend fin. Les articles 6, 7, 9, 11, 12, 18, 19 et 20 survivent à la résiliation.

18. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, Votiq et ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires ne sauraient être tenus responsables de : (a) tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif ; (b) toute perte de bénéfices, de revenus, de données, de clientèle ou d’opportunités commerciales ; découlant de ou liés à votre utilisation du Service, même si Votiq a été informé de la possibilité de tels dommages.

La responsabilité totale et globale de Votiq envers vous pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou du Service ou y étant liée ne pourra excéder le montant le plus élevé entre (i) les frais que vous avez versés à Votiq au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou (ii) 100 USD.

Le Service est fourni “en l’état” et “selon disponibilité” sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.

Certaines juridictions n’autorisent pas les limitations de garanties implicites ou l’exclusion de certains dommages, de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous.

19. Droit applicable

Les présentes Conditions et tout litige en découlant seront régis et interprétés conformément aux lois de l’État du Delaware, États-Unis, sans égard à ses dispositions sur les conflits de lois. Toute action en justice non soumise à l’arbitrage sera portée exclusivement devant les juridictions étatiques ou fédérales situées dans le Delaware. Vous renoncez à toute objection relative à la compétence personnelle ou à la juridiction de ces tribunaux.

Pour les résidents de l’UE/EEE, aucune disposition de cet article ne limite vos droits en vertu des lois impératives locales de protection des consommateurs applicables.

20. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis bien visible sur le Service au moins 14 jours avant l’entrée en vigueur des modifications. En continuant à utiliser le Service après la date d’entrée en vigueur, vous acceptez les Conditions révisées. Si vous n’acceptez pas ces modifications, vous devez cesser d’utiliser le Service et résilier votre abonnement avant la date d’entrée en vigueur.

21. Dispositions diverses

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de confidentialité et tout bon de commande ou avenant, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Votiq concernant le Service et remplacent tous les accords antérieurs. Si une disposition est jugée inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur. Le fait que Votiq ne fasse pas valoir un droit ou une disposition ne constitue pas une renonciation. Vous ne pouvez pas céder vos droits au titre des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de Votiq.

22. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, veuillez contacter :

Équipe juridique Votiq
legal@votiq.io