서비스 이용약관

시행일: 2026년 4월 11일

Votiq (“당사”, “우리” 또는 “저희”)가 운영하는 Votiq.io (“서비스”)를 이용하시기 전에 본 서비스 이용약관(“약관”)을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 서비스에 접근하거나 이용함으로써 귀하는 본 약관에 구속되는 데 동의하는 것으로 간주됩니다. 동의하지 않으시는 경우, 서비스에 접근하거나 이용하지 마시기 바랍니다.

1. 약관의 수락

본 약관은 귀하와 Votiq 간의 법적 구속력 있는 계약을 구성합니다. 계정을 생성하거나, 서비스에 접근하거나, Votiq.io의 기능을 이용함으로써 귀하는 만 16세 이상이며, 계약을 체결할 법적 능력이 있고, 본 약관 전체에 동의함을 확인합니다. 조직을 대신하여 서비스를 이용하는 경우, 귀하는 해당 조직을 본 약관에 구속시킬 권한이 있음을 진술합니다.

2. 서비스 설명

Votiq은 소프트웨어 기업(“벤더”)이 최종 사용자(“이용자”)를 위한 공개 또는 비공개 피드백 보드를 운영할 수 있도록 지원하는 멀티테넌트 SaaS 플랫폼입니다. 이용자는 기능 요청을 제출하고, 투표하고, 댓글을 작성하며, 크라우드펀딩 모듈을 통해 기능 개발에 금전적 서약을 할 수 있습니다. 서비스는 app.votiq.io의 Votiq 대시보드, 삽입형 위젯, REST API, 맞춤 도메인 또는 화이트라벨 구성을 통해 이용할 수 있습니다.

핵심 기능으로는 피드백 보드, 게시물 투표, 상태 업데이트, 체인지로그, 로드맵, 크라우드펀딩 캠페인, Stripe Connect 지급, AI 기반 중복 감지 및 감성 분석, 다국어 지역화가 포함됩니다.

3. 계정 등록 및 책임

벤더 기능에 접근하려면 계정을 등록해야 합니다. 귀하는 다음에 동의합니다: (a) 정확하고 최신의 완전한 등록 정보를 제공하며; (b) 비밀번호 및 API 키의 보안을 유지하고; (c) 계정의 무단 사용을 즉시 당사에 통지하며; (d) 계정에서 발생하는 모든 활동에 대한 책임을 집니다.

귀하는 계정 자격증명을 무권한 제3자와 공유하거나, 당사의 공개된 API 약관을 초과하는 자동화된 데이터 수집을 위해 계정을 생성하거나, 어떠한 개인이나 단체를 사칭하는 행위를 해서는 안 됩니다.

4. 구독 플랜 및 결제

Votiq은 다음과 같은 구독 등급을 제공합니다:

• 무료(Free) — 보드, 게시물, 투표자 수 제한. 크라우드펀딩 미지원.
• 스타터(Starter) — 월 $29 — 최대 3개 보드, 투표자 500명, 기본 브랜딩, 크라우드펀딩 미지원.
• 그로스(Growth) — 월 $79 — 무제한 보드, 투표자 5,000명, 크라우드펀딩 지원(수수료 3%), 맞춤 도메인.
• 비즈니스(Business) — 월 $199 — 무제한 투표자, 화이트라벨, 고급 분석, 크라우드펀딩(수수료 1.5%), API 접근, 우선 지원.
• 엔터프라이즈(Enterprise) — 맞춤 요금 — 대용량, SLA, 전용 인프라, SSO, 맞춤 계약.

구독은 매월 또는 연 단위로 선불 청구됩니다. 모든 요금은 본 약관에 명시적으로 규정된 경우 또는 관련 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 당사는 30일 서면 통지를 통해 요금을 변경할 권리를 보유합니다. 플랜을 다운그레이드하고 현재 사용량이 새 플랜의 한도를 초과하는 경우, 사용량을 줄일 때까지 기능이 제한될 수 있습니다. 연간 플랜 이용자가 구독 기간 중 업그레이드하는 경우 일할 계산된 크레딧을 받습니다.

미납 시 서비스가 정지될 수 있습니다. 결제 실패 후 정지 전 10일의 유예 기간이 적용됩니다. 청구지 주소 및 관련 법률에 따라 세금(부가가치세, 소비세 등)이 청구서에 추가될 수 있습니다.

5. 크라우드펀딩 약관

크라우드펀딩 모듈을 통해 벤더는 특정 기능 요청과 연계된 캠페인을 운영할 수 있습니다. 이용자가 서약한 금액은 미래 제품 기능에 대한 선불 구매이며, 지분 투자, 기부, 또는 납품 보증이 아닙니다.

Votiq은 세 가지 캠페인 모델을 지원합니다:

• 전액 달성형(AON, All-or-Nothing) — 캠페인이 마감 기한 전에 목표 금액에 도달한 경우에만 서약금이 결제됩니다. 목표가 달성되지 않으면 모든 서약이 자동으로 취소되며 청구되지 않습니다.
• 유연 펀딩(Flexible Funding) — 목표 금액 달성 여부와 관계없이 캠페인 마감 시점에 서약금이 결제됩니다. 벤더는 서약된 금액을 수령합니다.
• 외부 결제(External Payment) — Votiq은 서약 의향을 추적하나 결제는 플랫폼 외부(예: 인보이스, 직접 결제 링크)에서 처리됩니다. Votiq은 이 모델에서 자금을 처리하거나 보관하지 않습니다.

AON 또는 유연 펀딩 캠페인을 수락하려면 벤더는 활성 그로스, 비즈니스 또는 엔터프라이즈 플랜과 연결된 Stripe 계정(Stripe Connect를 통해)이 있어야 합니다.

6. 크라우드펀딩 수수료

Votiq은 AON 및 유연 펀딩 캠페인을 통해 지급된 자금에 플랫폼 수수료를 부과합니다. 플랜별 수수료율:

• 그로스(Growth) — 캠페인당 모금액의 3%
• 비즈니스(Business) — 캠페인당 모금액의 1.5%
• 엔터프라이즈(Enterprise) — 협상 요율(최소 1%)

수수료는 벤더의 Stripe 계정으로 자금이 이체되기 전에 자동으로 공제됩니다. Stripe 결제 처리 수수료(카드 종류 및 지역에 따라 통상 1.4%~2.9% + 고정 수수료)는 별도로 적용되며 벤더가 부담합니다. 수수료율은 30일 통지를 통해 변경될 수 있습니다.

7. 서약 및 환불 정책

결제 전: 이용자는 자금이 결제되기 전(즉, AON 캠페인이 목표를 달성하여 종료되기 전 또는 유연 펀딩 캠페인의 마감 기한 전)에는 언제든지 서약을 취소할 수 있습니다. 취소는 이용자 포털을 통해 또는 벤더에게 연락하여 처리할 수 있습니다.

결제 후: 자금이 결제된 후에는 다음과 같은 경우에 환불이 가능합니다:

• 벤더가 명시된 납품 기간 내에 후원된 기능을 제공하지 않은 경우.
• 자금 결제 후 벤더가 캠페인 또는 기능을 명시적으로 취소한 경우.
• Votiq이 분쟁 검토 후 벤더가 캠페인을 중대하게 허위 표시한 것으로 판단한 경우.

환불을 요청하려면 이용자는 벤더의 납품 기간 만료 후 30일 이내에 플랫폼을 통해 분쟁을 제기하거나 legal@votiq.io로 이메일을 보내야 합니다. Votiq은 15 영업일 이내에 분쟁을 검토합니다. 승인된 환불은 원래의 결제 수단으로 반환됩니다. 승인된 분쟁에 대해서는 Votiq의 수수료도 전액 환불됩니다. Stripe 결제 처리 수수료는 환불이 불가능할 수 있습니다.

8. 벤더 책임 및 신뢰 프로필

크라우드펀딩을 활성화한 벤더는 추가적인 의무를 수락합니다:

• 서약자에게 공개되는 벤더 신뢰 프로필(회사명, 설명, 웹사이트, 연락처 이메일)을 정확하고 최신 상태로 유지합니다.
• 각 캠페인에 대해 현실적인 납품 기간을 설정하고 캠페인 상태를 신속하게 업데이트합니다.
• 캠페인 범위 또는 일정의 중대한 변경 사항을 서약자에게 통지합니다.
• 캠페인 자금을 명시된 기능 또는 제품과 관련 없는 목적으로 사용하지 않습니다.
• 관할권 내의 소비자 보호, 개인정보 보호, 세금 규정을 포함한 모든 적용 법률을 준수합니다.

Votiq은 벤더가 과도한 분쟁을 누적하거나, 캠페인 납품에 실패하거나, 본 약관을 위반하는 경우 해당 벤더의 크라우드펀딩 이용을 정지하거나 종료할 권리를 보유합니다.

9. 분쟁 해결

크라우드펀딩 캠페인과 관련하여 이용자와 벤더 간 분쟁이 발생한 경우, Votiq은 단독 재량으로 중립적인 조정자 역할을 할 수 있습니다. Votiq은 분쟁을 중재할 의무는 없으나 legal@votiq.io로 제출된 서면 민원을 검토합니다.

환불에 관한 Votiq의 결정은 최종적이지만, 어느 당사자가 이용 가능한 법적 구제 수단에는 영향을 미치지 않습니다. 비공식적으로 해결할 수 없는 본 약관에 따른 분쟁은 제19조 (준거법)에 따른 구속력 있는 중재의 대상이 됩니다.

10. 결제 처리

구독 요금 결제는 Stripe, Inc.가 처리합니다. 크라우드펀딩 지급은 Stripe Connect를 이용하며, 벤더는 Stripe의 연결 계정 계약에 동의해야 합니다. 크라우드펀딩을 활성화함으로써 귀하는 Votiq이 귀하를 대신하여 Stripe에 서약 자금을 결제, 보관 및 지급하도록 지시할 권한을 부여합니다.

Votiq은 전체 신용카드 번호를 저장하지 않습니다. 모든 결제 데이터는 Stripe에 의해 토큰화됩니다. Votiq은 Stripe의 서비스 가용성, 오류 또는 정책 변경에 대해 책임을 지지 않습니다.

11. 세금 책임

Votiq은 세무 자문 서비스를 제공하지 않습니다. 벤더는 플랫폼을 통해 수령한 자금에 대한 세금(판매세, 부가가치세, 소비세, 소득세, 원천징수세 포함)을 결정하고 납부할 전적인 책임을 집니다. Votiq은 법률에서 요구하는 경우(예: EU 부가가치세) 구독 요금에 대한 부가가치세를 수집하여 납부할 수 있습니다. 벤더는 요청 시 정확한 납세자 식별 정보를 제공해야 합니다.

12. 지식재산권

소프트웨어, 디자인, 상표, 로고 및 Votiq이 제작한 콘텐츠를 포함한 서비스는 Votiq이 소유하며 지식재산법의 보호를 받습니다. 당사의 명시적 서면 동의 없이 Votiq 콘텐츠를 복사, 복제, 배포하거나 이를 기반으로 한 파생물을 제작해서는 안 됩니다.

귀하는 서비스에 제출한 모든 콘텐츠(기능 요청, 댓글, 캠페인 설명 등)에 대한 소유권을 보유합니다. 콘텐츠를 제출함으로써 귀하는 Votiq에게 서비스를 제공하고 개선하는 목적으로만 해당 콘텐츠를 호스팅, 표시 및 처리할 수 있는 전 세계적, 비독점적, 무상 사용 허가를 부여합니다. 귀하는 이 사용 허가를 부여하는 데 필요한 모든 권리를 보유하고 있음을 진술합니다.

13. API 이용 약관

Votiq은 그로스, 비즈니스 및 엔터프라이즈 플랜의 벤더에게 /api/v1/에서 REST API를 제공합니다. API 접근에는 다음 추가 약관이 적용됩니다:

• API 키는 기밀로 유지해야 합니다. 귀하는 키로 이루어진 모든 API 호출에 대해 책임을 집니다.
• 플랜 등급별로 속도 제한이 적용됩니다(그로스: 기본; 비즈니스: 상향; 엔터프라이즈: 맞춤). 속도 제한을 초과하면 일시적인 제한 또는 API 접근 정지가 발생할 수 있습니다.
• API는 대규모 데이터 스크래핑, 서비스 역엔지니어링, 경쟁 제품 구축, 또는 제3자 권리 침해에 사용해서는 안 됩니다.
• Votiq은 호환성 변경 사항의 경우 60일, 비호환성 변경 사항의 경우 14일 전 통지를 통해 API 엔드포인트를 지원 중단하거나 변경할 권리를 보유합니다.
• 웹훅 엔드포인트는 10초 이내에 응답해야 하며 재시도를 멱등적으로 처리해야 합니다.

14. 데이터 및 개인정보 보호

서비스 이용에는 본 약관에 참조로 통합된 당사의 개인정보 처리방침도 적용됩니다. 서비스를 이용함으로써 귀하는 해당 방침에 기술된 데이터 처리 방식에 동의합니다. EU 거주자의 개인 데이터를 처리하는 벤더는 해당 처리에 대한 적법한 근거를 확보하고, 필요한 경우 Votiq과의 데이터 처리 계약을 체결해야 합니다.

15. 화이트라벨 및 맞춤 도메인 약관

비즈니스 및 엔터프라이즈 플랜은 피드백 포털을 자체 브랜드로 제공하기 위해 맞춤 도메인을 설정할 수 있습니다. 벤더는 다음에 대한 책임을 집니다: (a) Votiq 인프라를 가리키는 유효한 DNS 레코드 유지; (b) 맞춤 도메인이 관련 법률을 준수하는지 확인; (c) 사기에 해당하는 방식으로 최종 이용자에게 플랫폼의 출처를 허위로 표시하지 않음.

화이트라벨 구성은 공개 포털에서 Votiq 브랜딩을 제거합니다. 그러나 본 서비스 이용약관은 모든 당사자에게 계속 적용됩니다. Votiq의 명칭은 법률에서 요구하는 대로 결제 영수증, 법적 고지 및 이메일 푸터에 표시될 수 있습니다.

16. 허용 이용 및 금지 행위

귀하는 서비스를 다음의 목적으로 이용하지 않을 것에 동의합니다:

• 불법적이거나, 유해하거나, 명예를 훼손하거나, 침해하는 콘텐츠를 업로드하거나 전송하는 행위.
• 납품 의사 없이 사기성 크라우드펀딩 캠페인을 운영하거나 서약을 권유하는 행위.
• 서비스의 무결성 또는 성능을 방해하거나 저해하는 행위.
• 서비스 또는 관련 시스템에 대한 무단 접근을 시도하는 행위.
• GDPR, CCPA, 소비자 보호, 자금세탁 방지 규정을 포함한 모든 적용 법률을 위반하는 행위.
• 이용자의 동의 없이 원치 않는 통신을 발송하는 행위.

Votiq은 본 조항을 위반하는 콘텐츠를 사전 통지 없이 삭제하고 해당 계정을 정지할 권리를 보유합니다.

17. 해지 및 이용 정지

귀하에 의한 해지: 귀하는 언제든지 결제 설정 페이지에서 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 결제 주기 말에 효력이 발생합니다. 데이터는 취소 후 30일간 보존되며 이 기간 동안 내보낼 수 있습니다. 이후 귀하의 데이터는 삭제될 수 있습니다.

Votiq에 의한 해지: 귀하가 (a) 본 약관을 위반하거나; (b) 요금 납부에 실패하거나; (c) 사기 행위에 가담하거나; (d) 법률에 의해 요구되는 경우, 당사는 즉시 귀하의 계정을 정지하거나 종료할 수 있습니다. 불법 행위 또는 보안 위험으로 인한 해지가 아닌 경우, 당사는 실행 가능한 경우 합리적인 사전 통지를 제공합니다.

해지 시, 서비스에 대한 귀하의 접근권은 소멸합니다. 제6조, 제7조, 제9조, 제11조, 제12조, 제18조, 제19조, 제20조는 해지 후에도 효력을 유지합니다.

18. 책임의 제한

관련 법률에서 허용하는 최대 범위 내에서, Votiq과 그 임원, 이사, 직원 및 대리인은 다음에 대해 책임을 지지 않습니다: (a) 간접적, 부수적, 특별, 결과적 또는 징벌적 손해; (b) 이익, 수익, 데이터, 영업권 또는 사업 기회의 손실; 이러한 손해의 가능성에 대해 Votiq이 사전에 고지받은 경우에도 서비스 이용과 관련하여 발생하는 손해.

Votiq의 총 누적 책임은 청구 발생 이전 12개월 동안 귀하가 Votiq에 납부한 요금 또는 미화 $100 중 더 큰 금액을 초과하지 않습니다.

서비스는 상품성, 특정 목적에의 적합성 및 비침해에 대한 묵시적 보증을 포함한 어떠한 종류의 명시적 또는 묵시적 보증 없이 “있는 그대로” 및 “이용 가능한 상태로” 제공됩니다.

일부 관할권에서는 묵시적 보증의 제한 또는 특정 손해 배제를 허용하지 않으므로, 위의 제한이 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

19. 준거법

본 약관 및 이에 따른 분쟁은 저촉법 조항에 관계없이 미국 델라웨어주 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 중재에 해당하지 않는 법적 소송은 델라웨어에 소재한 주법원 또는 연방법원에 전속 관할로 제기되어야 합니다. 귀하는 해당 법원의 대인 관할권 또는 재판 적격에 대한 이의를 포기합니다.

EU/EEA 거주자의 경우, 본 조항은 적용 가능한 강행규정적 지역 소비자 보호법에 따른 귀하의 권리를 제한하지 않습니다.

20. 약관 변경

당사는 수시로 본 약관을 수정할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있는 경우, 변경 사항이 발효되기 최소 14일 전에 이메일 또는 서비스상의 눈에 띄는 공지를 통해 알려드립니다. 발효일 이후 서비스를 계속 이용함으로써 귀하는 개정된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 동의하지 않으시는 경우, 발효일 이전에 서비스 이용을 중단하고 구독을 취소해야 합니다.

21. 기타 조항

본 약관은 개인정보 처리방침 및 모든 주문서 또는 부속서와 함께 서비스와 관련하여 귀하와 Votiq 간의 완전한 합의를 구성하며 모든 이전 합의에 우선합니다. 어떤 조항이 집행 불가능한 것으로 판명되더라도 나머지 조항은 완전한 효력을 유지합니다. Votiq의 권리 또는 조항의 미집행은 권리 포기를 구성하지 않습니다. 귀하는 Votiq의 사전 서면 동의 없이 본 약관에 따른 귀하의 권리를 양도할 수 없습니다.

22. 문의

본 약관에 관한 문의는 다음으로 연락해 주시기 바랍니다:

Votiq 법무팀
legal@votiq.io