Termos de Serviço

Data de vigência: 11 de abril de 2026

Leia atentamente estes Termos de Serviço (“Termos”) antes de utilizar o Votiq.io (o “Serviço”) operado pela Votiq (“nós”, “nos” ou “nosso”). Ao acessar ou utilizar o Serviço, você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Caso não concorde, não acesse nem utilize o Serviço.

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos constituem um acordo juridicamente vinculante entre você e a Votiq. Ao criar uma conta, acessar o Serviço ou utilizar qualquer funcionalidade do Votiq.io, você confirma que possui pelo menos 16 anos de idade, tem capacidade legal para celebrar contratos e aceita integralmente estes Termos. Caso você esteja utilizando o Serviço em nome de uma organização, declara ter autoridade para vincular essa organização a estes Termos.

2. Descrição do Serviço

A Votiq é uma plataforma SaaS multilocatária que permite que empresas de software (“Fornecedores”) hospedem quadros de feedback públicos ou privados, onde seus usuários finais (“Usuários”) podem enviar solicitações de funcionalidades, votar, comentar e, opcionalmente, comprometer valores financeiros para o desenvolvimento de funcionalidades por meio do módulo de financiamento coletivo. O Serviço é acessado via painel Votiq em app.votiq.io, widgets incorporáveis, API REST e, opcionalmente, por meio de domínios personalizados ou configurações de marca branca.

As principais funcionalidades incluem: quadros de feedback, votação em publicações, atualizações de status, changelogs, roadmaps, campanhas de financiamento coletivo, repasses via Stripe Connect, detecção de duplicatas e análise de sentimentos com inteligência artificial, e localização em múltiplos idiomas.

3. Cadastro de Conta & Responsabilidades

Para acessar as funcionalidades de Fornecedor, você deve criar uma conta. Você concorda em: (a) fornecer informações de cadastro precisas, atuais e completas; (b) manter a segurança de sua senha e chaves de API; (c) notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta; e (d) aceitar a responsabilidade por toda atividade realizada sob sua conta.

Você não pode compartilhar credenciais de conta com terceiros não autorizados, criar contas para coleta automatizada de dados além dos termos da nossa API publicada, ou se passar por qualquer pessoa ou entidade.

4. Planos de Assinatura & Faturamento

A Votiq oferece os seguintes níveis de assinatura:

• Gratuito — Quadros, publicações e votantes limitados. Sem financiamento coletivo.
• Starter — $29 / mês — Até 3 quadros, 500 votantes, identidade visual básica, sem financiamento coletivo.
• Growth — $79 / mês — Quadros ilimitados, 5.000 votantes, financiamento coletivo habilitado (comissão de 3%), domínio personalizado.
• Business — $199 / mês — Votantes ilimitados, marca branca, análises avançadas, financiamento coletivo (comissão de 1,5%), acesso à API, suporte prioritário.
• Enterprise — Preço sob consulta — Volume, SLA, infraestrutura dedicada, SSO, contrato personalizado.

As assinaturas são cobradas mensalmente ou anualmente, antecipadamente. Todas as tarifas são não reembolsáveis, exceto conforme expressamente estabelecido neste documento ou exigido pela legislação aplicável. Reservamo-nos o direito de alterar os preços com 30 dias de aviso prévio por escrito. Caso você faça downgrade do plano e seu uso atual exceda os limites do novo plano, as funcionalidades poderão ser restritas até que você reduza o uso. Assinantes do plano anual recebem crédito proporcional em caso de upgrade durante o ciclo.

O não pagamento poderá resultar na suspensão do Serviço. Um período de carência de 10 dias é concedido para pagamentos com falha antes da suspensão. Impostos (IVA, GST, etc.) podem ser adicionados às faturas com base no seu endereço de cobrança e na legislação aplicável.

5. Termos de Financiamento Coletivo

O módulo de financiamento coletivo permite que Fornecedores executem campanhas vinculadas a solicitações específicas de funcionalidades. Os valores comprometidos pelos Usuários são pré-compras de funcionalidades futuras de produtos, e não investimentos em participação societária, doações ou garantias de entrega.

A Votiq suporta três modelos de campanha:

• Tudo ou Nada (AON) — Os valores comprometidos só são capturados se a campanha atingir sua meta de financiamento antes do prazo. Caso a meta não seja atingida, todos os compromissos são automaticamente cancelados e nenhuma cobrança é realizada.
• Financiamento Flexível — Os valores comprometidos são capturados no prazo da campanha, independentemente de a meta de financiamento ter sido atingida. Os Fornecedores recebem o valor total comprometido.
• Pagamento Externo — A Votiq registra a intenção de compromisso, mas o pagamento é processado fora da plataforma (ex.: fatura, link de pagamento direto). A Votiq não processa nem retém fundos nesse modelo.

Os Fornecedores devem ter um plano Growth, Business ou Enterprise ativo e uma conta Stripe conectada (via Stripe Connect) para aceitar campanhas AON ou Flexíveis.

6. Comissão de Financiamento Coletivo

A Votiq cobra uma comissão de plataforma sobre os fundos desembolsados por meio de campanhas AON e Flexíveis. Taxas de comissão por plano:

• Growth — 3% dos fundos arrecadados por campanha
• Business — 1,5% dos fundos arrecadados por campanha
• Enterprise — Taxa negociada (mínimo de 1%)

A comissão é automaticamente deduzida antes da transferência dos fundos para a conta Stripe do Fornecedor. As taxas de processamento de pagamento da Stripe (tipicamente 1,4%–2,9% + taxa fixa, dependendo do tipo de cartão e da região geográfica) se aplicam separadamente e são de responsabilidade do Fornecedor. As taxas de comissão estão sujeitas a alteração com 30 dias de aviso prévio.

7. Política de Compromissos & Reembolsos

Antes da captura: Os Usuários podem cancelar seu compromisso a qualquer momento antes que os fundos sejam capturados (isto é, antes que uma campanha AON atinja sua meta e seja encerrada, ou antes do prazo da campanha Flexível). O cancelamento está disponível pelo portal do Usuário ou por meio de contato com o Fornecedor.

Após a captura: Uma vez capturados os fundos, os reembolsos estão disponíveis nas seguintes circunstâncias:

• O Fornecedor não entrega a funcionalidade financiada dentro do prazo de entrega declarado.
• O Fornecedor cancela explicitamente a campanha ou funcionalidade após a captura dos fundos.
• A Votiq determina, após análise de disputa, que o Fornecedor deturpou materialmente a campanha.

Para solicitar um reembolso, os Usuários devem registrar uma disputa pela plataforma ou por e-mail para legal@votiq.io no prazo de 30 dias após o vencimento do prazo de entrega declarado pelo Fornecedor. A Votiq analisará a disputa em até 15 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. A comissão da Votiq também é reembolsada integralmente em disputas aprovadas. As taxas de processamento da Stripe podem não ser recuperáveis.

8. Responsabilidades do Fornecedor & Perfil de Confiança

Os Fornecedores que habilitam o financiamento coletivo assumem obrigações adicionais:

• Manter um Perfil de Confiança do Fornecedor preciso e atualizado (nome da empresa, descrição, site e e-mail de contato) visível para os financiadores.
• Definir um prazo de entrega realista para cada campanha e atualizar o status da campanha prontamente.
• Notificar os financiadores sobre quaisquer alterações materiais no escopo ou cronograma da campanha.
• Não utilizar os fundos da campanha para fins não relacionados à funcionalidade ou produto declarado.
• Cumprir toda a legislação aplicável, incluindo proteção ao consumidor, proteção de dados e regulamentações tributárias em sua jurisdição.

A Votiq reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso de um Fornecedor ao financiamento coletivo caso acumulem disputas excessivas, não cumpram as campanhas ou violem estes Termos.

9. Resolução de Disputas

Em caso de disputa entre um Usuário e um Fornecedor referente a uma campanha de financiamento coletivo, a Votiq poderá, a seu exclusivo critério, atuar como facilitadora neutra. A Votiq não é obrigada a mediar disputas, mas analisará reclamações documentadas enviadas para legal@votiq.io.

As decisões da Votiq sobre reembolsos são definitivas, mas não afetam quaisquer recursos legais disponíveis a qualquer das partes. As disputas decorrentes destes Termos que não puderem ser resolvidas informalmente estarão sujeitas à arbitragem vinculante, conforme a Seção 19 (Lei Aplicável).

10. Processamento de Pagamentos

O faturamento de assinaturas é processado pela Stripe, Inc.. Os repasses de financiamento coletivo utilizam o Stripe Connect, que exige que os Fornecedores concordem com o Contrato de Conta Conectada da Stripe. Ao habilitar o financiamento coletivo, você autoriza a Votiq a instruir a Stripe a capturar, reter e desembolsar os fundos comprometidos em seu nome.

A Votiq não armazena números de cartão de crédito completos. Todos os dados de pagamento são tokenizados pela Stripe. A Votiq não é responsável pela disponibilidade do serviço, erros ou alterações de política da Stripe.

11. Responsabilidade Tributária

A Votiq não é consultora fiscal. Os Fornecedores são os únicos responsáveis por determinar e recolher quaisquer impostos (incluindo imposto sobre vendas, IVA, GST, imposto de renda ou imposto retido na fonte) decorrentes dos fundos recebidos por meio da plataforma. A Votiq poderá coletar e recolher o IVA sobre as tarifas de assinatura onde exigido por lei (ex.: IVA na UE). Os Fornecedores devem fornecer informações precisas de identificação fiscal quando solicitado.

12. Propriedade Intelectual

O Serviço, incluindo seu software, design, marcas registradas, logotipos e conteúdo criado pela Votiq, é de propriedade da Votiq e está protegido pelas leis de propriedade intelectual. Você não pode copiar, reproduzir, distribuir ou criar obras derivadas de qualquer conteúdo da Votiq sem nossa permissão expressa por escrito.

Você retém a propriedade de todo o conteúdo que enviar ao Serviço (solicitações de funcionalidades, comentários, descrições de campanha, etc.). Ao enviar conteúdo, você concede à Votiq uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para hospedar, exibir e processar esse conteúdo exclusivamente para fins de prestação e aprimoramento do Serviço. Você declara ter todos os direitos necessários para conceder esta licença.

13. Termos de Uso da API

A Votiq disponibiliza uma API REST em /api/v1/ para Fornecedores nos planos Growth, Business e Enterprise. O acesso à API é regido pelos seguintes termos adicionais:

• As chaves de API devem ser mantidas em sigilo. Você é responsável por todas as chamadas de API realizadas com sua chave.
• Os limites de taxa se aplicam por nível de plano (Growth: padrão; Business: elevado; Enterprise: personalizado). Exceder os limites de taxa pode resultar em limitação temporária ou suspensão do acesso à API.
• A API não deve ser utilizada para raspar dados em escala, realizar engenharia reversa do Serviço, criar produtos concorrentes ou violar direitos de terceiros.
• A Votiq reserva-se o direito de descontinuar ou modificar endpoints da API com 60 dias de aviso prévio para alterações que quebrem compatibilidade e 14 dias para alterações não disruptivas.
• Os endpoints de webhook devem responder em até 10 segundos e tratar novas tentativas de forma idempotente.

14. Dados & Privacidade

O uso do Serviço também é regido pela nossa Política de Privacidade, que é incorporada a estes Termos por referência. Ao utilizar o Serviço, você consente com as práticas de dados descritas nessa política. Os Fornecedores que tratam dados pessoais de residentes da UE devem garantir que possuem base legal para tal tratamento e, quando exigido, manter um Acordo de Processamento de Dados com a Votiq.

15. Termos de Marca Branca & Domínio Personalizado

Os planos Business e Enterprise podem configurar um domínio personalizado para hospedar o portal de feedback sob sua própria marca. Os Fornecedores são responsáveis por: (a) manter registros DNS válidos apontando para a infraestrutura da Votiq; (b) garantir que seu domínio personalizado esteja em conformidade com a legislação aplicável; e (c) não deturpar a origem da plataforma perante os usuários finais de forma que constitua fraude.

A configuração de marca branca remove a identidade visual da Votiq do portal público. No entanto, estes Termos de Serviço permanecem aplicáveis a todas as partes. O nome da Votiq pode aparecer em recibos de pagamento, avisos legais e rodapés de e-mail conforme exigido por lei.

16. Uso Aceitável & Condutas Proibidas

Você concorda em não utilizar o Serviço para:

• Carregar ou transmitir conteúdo ilegal, prejudicial, difamatório ou infrator.
• Executar campanhas de financiamento coletivo fraudulentas ou solicitar compromissos sem intenção de entrega.
• Interferir ou prejudicar a integridade ou o desempenho do Serviço.
• Tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou aos seus sistemas relacionados.
• Violar qualquer legislação aplicável, incluindo LGPD, GDPR, CCPA, proteção ao consumidor ou regulamentações de combate à lavagem de dinheiro.
• Enviar comunicações não solicitadas aos Usuários sem seu consentimento.

A Votiq reserva-se o direito de remover qualquer conteúdo e suspender qualquer conta que viole esta seção sem aviso prévio.

17. Rescisão & Suspensão

Por você: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na página de configurações de faturamento. O cancelamento entra em vigor ao término do ciclo de faturamento atual. Os dados são retidos por 30 dias após o cancelamento, durante os quais você pode exportá-los; após esse período, seus dados poderão ser excluídos.

Pela Votiq: Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente caso você: (a) viole estes Termos; (b) não efetue o pagamento das tarifas; (c) pratique atividade fraudulenta; ou (d) se formos obrigados a fazê-lo por lei. Forneceremos aviso prévio razoável de encerramento quando for viável, a menos que este decorra de atividade ilegal ou risco de segurança.

Com a rescisão, seu direito de acesso ao Serviço cessa. As Seções 6, 7, 9, 11, 12, 18, 19 e 20 sobrevivem à rescisão.

18. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Votiq e seus diretores, administradores, funcionários e agentes não serão responsáveis por: (a) quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos; (b) perda de lucros, receita, dados, reputação ou oportunidades de negócio; decorrentes de ou relacionados ao uso do Serviço, mesmo que a Votiq tenha sido avisada da possibilidade de tais danos.

A responsabilidade total agregada da Votiq perante você por qualquer reclamação decorrente de ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço não excederá o maior valor entre (i) as tarifas pagas por você à Votiq nos 12 meses anteriores à reclamação, ou (ii) USD 100.

O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação.

Algumas jurisdições não permitem limitações a garantias implícitas ou exclusão de determinados danos, portanto as limitações acima podem não se aplicar a você.

19. Lei Aplicável

Estes Termos e quaisquer disputas deles decorrentes serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem aplicação de suas disposições sobre conflito de leis. Qualquer ação legal não sujeita a arbitragem deverá ser proposta exclusivamente nos tribunais estaduais ou federais localizados em Delaware. Você renuncia a qualquer objeção à jurisdição pessoal ou ao foro nesses tribunais.

Para residentes na UE/EEE, nada nesta seção limita seus direitos nos termos da legislação local de proteção ao consumidor que seja obrigatoriamente aplicável.

20. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos periodicamente. Caso as alterações sejam materiais, notificaremos você por e-mail ou aviso em destaque no Serviço com pelo menos 14 dias de antecedência da entrada em vigor das alterações. Ao continuar a utilizar o Serviço após a data de vigência, você aceita os Termos revisados. Caso não concorde, você deve cessar o uso do Serviço e cancelar sua assinatura antes da data de vigência.

21. Disposições Gerais

Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e quaisquer formulários de pedido ou aditivos, constituem o acordo integral entre você e a Votiq com relação ao Serviço e substituem todos os acordos anteriores. Caso alguma disposição seja considerada inexequível, as demais disposições permanecerão em plena vigência. A omissão da Votiq em fazer cumprir qualquer direito ou disposição não constitui renúncia. Você não pode ceder seus direitos sob estes Termos sem o consentimento prévio por escrito da Votiq.

22. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato com:

Equipe Jurídica da Votiq
legal@votiq.io