服务条款 — Votiq

生效日期：2026年4月11日

在使用由 Votiq（“我们”、“我方”或“本公司”）运营的 Votiq.io（“服务”）之前，请仔细阅读本服务条款（“条款”）。访问或使用本服务即表示您同意受本条款约束。如您不同意，请勿访问或使用本服务。

一、条款接受

本条款构成您与 Votiq 之间具有法律约束力的协议。通过创建账户、访问服务或使用 Votiq.io 的任何功能，您确认：您已年满 16 周岁，具备签订合同的完全民事行为能力，并完全接受本条款。若您代表某组织使用本服务，您声明已获得授权，可使该组织受本条款约束。

二、服务说明

Votiq 是一个多租户 SaaS 平台，允许软件公司（“供应商”）搭建公开或私有的反馈看板，供其终端用户（“用户”）提交功能需求、投票、评论，并可选择通过众筹模块对功能开发进行资金承诺。本服务可通过 app.votiq.io 仪表盘、可嵌入小组件、REST API，以及可选的自定义域名或白标配置进行访问。

核心功能包括：反馈看板、帖子投票、状态更新、更新日志、路线图、众筹活动、 Stripe Connect 付款结算、AI 驱动的重复检测与情感分析，以及多语言本地化。

三、账户注册与责任

要访问供应商功能，您须注册账户。您同意：（a）提供准确、最新且完整的注册信息；（b）维护密码和 API 密钥的安全；（c）如发现账户遭未授权使用，立即通知我们；（d）承担账户下发生的所有活动的责任。

您不得与未授权第三方共享账户凭据，不得为超出我们公开 API 条款范围的自动化数据采集创建账户，也不得冒充任何个人或实体。

四、订阅方案与计费

Votiq 提供以下订阅套餐：

免费版 — 看板、帖子和投票人数量受限，不含众筹功能。
入门版 — 每月 $29 — 最多 3 个看板，500 名投票人，基础品牌定制，不含众筹。
成长版 — 每月 $79 — 无限看板，5,000 名投票人，启用众筹（平台佣金 3%），自定义域名。
商业版 — 每月 $199 — 无限投票人，白标定制，高级数据分析，众筹功能（佣金 1.5%），API 访问，优先支持。
企业版 — 定制定价 — 批量授权、服务级别协议、专属基础设施、单点登录、定制合同。

订阅费按月或按年提前收取。除本条款明确说明或适用法律要求外，所有费用概不退还。我们保留在提前 30 天书面通知后调整价格的权利。如您降级方案且当前用量超出新方案限制，相关功能可能受到限制，直至您减少用量为止。年度方案持有人在周期中途升级时将获得按比例折算的积分。

未能付款可能导致服务暂停。付款失败后有 10 天宽限期，逾期后服务将被暂停。税费（增值税、商品服务税等）可能根据您的账单地址及适用法律添加至发票。

五、众筹条款

众筹模块允许供应商针对特定功能需求发起活动。用户作出的资金承诺属于对未来产品功能的预购行为，而非股权投资、捐赠或交付保证。

Votiq 支持三种活动模式：

全有或全无（AON） — 仅当活动在截止日期前达到筹资目标时，才会收取资金承诺。若未达目标，所有承诺将自动取消，不产生任何扣款。
灵活筹资 — 无论是否达到筹资目标，资金承诺均在活动截止时收取。供应商将获得实际承诺的金额。
外部支付 — Votiq 追踪资金承诺意向，但支付在平台外处理（如发票、直接支付链接）。在此模式下，Votiq 不处理或持有任何资金。

供应商须持有有效的成长版、商业版或企业版方案，并已通过 Stripe Connect 关联 Stripe 账户，方可接受全有或全无或灵活筹资活动。

六、众筹佣金

Votiq 对通过全有或全无及灵活筹资活动拨付的资金收取平台佣金。各方案佣金费率如下：

成长版 — 每个活动筹款金额的 3%
商业版 — 每个活动筹款金额的 1.5%
企业版 — 协商费率（最低 1%）

佣金在资金转入供应商 Stripe 账户前自动扣除。Stripe 支付处理费（通常为 1.4%–2.9% 加固定费用，具体取决于卡种和地区）单独计算，由供应商承担。佣金费率如有变更，将提前 30 天通知。

七、承诺与退款政策

收款前：用户可在资金被收取前（即全有或全无活动达到目标并关闭之前，或灵活筹资活动截止之前）随时取消承诺。取消可通过用户门户或联系供应商办理。

收款后：资金一旦收取，在以下情况下可申请退款：

供应商未能在其承诺的交付期限内交付已筹资的功能。
供应商在资金收取后明确取消活动或功能。
Votiq 经争议审查认定供应商对活动存在重大虚假陈述。

用户须在供应商承诺交付期届满后 30 天内，通过平台提交争议或发送电子邮件至 legal@votiq.io 申请退款。Votiq 将在 15 个工作日内审核争议。经批准的退款将退回至原始支付方式。对于经批准的争议，Votiq 的佣金也将全额退还。Stripe 处理费可能无法追回。

八、供应商责任与信誉档案

开启众筹功能的供应商须承担额外义务：

维护准确且最新的供应商信誉档案（公司名称、简介、官网及联系邮箱），该档案对资金承诺方公开可见。
为每个活动设置切实可行的交付期限，并及时更新活动状态。
就活动范围或时间表的任何重大变更及时通知资金承诺方。
不得将活动资金用于与所述功能或产品无关的用途。
遵守所有适用法律，包括其所在司法管辖区的消费者保护、数据保护和税务法规。

若供应商累积过多争议、未能履行活动承诺或违反本条款，Votiq 保留暂停或终止其众筹访问权限的权利。

九、争议解决

当用户与供应商之间就众筹活动产生争议时，Votiq 可自行决定是否作为中立协调方。 Votiq 无义务调解争议，但将审查提交至 legal@votiq.io 的有据可查的投诉。

Votiq 关于退款的决定为最终决定，但不影响任何一方可依法享有的法律救济权利。依据本条款产生且无法通过协商解决的争议，应依据第十九条（适用法律）提交具有约束力的仲裁。

十、支付处理

订阅账单由 Stripe, Inc. 处理。众筹付款结算使用 Stripe Connect，供应商须同意 Stripe 的关联账户协议。开启众筹功能即表示您授权 Votiq 指示 Stripe 代您收取、持有和拨付承诺资金。

Votiq 不存储完整的信用卡卡号。所有支付数据均由 Stripe 进行令牌化处理。 Votiq 对 Stripe 的服务可用性、错误或政策变更不承担责任。

十一、税务责任

Votiq 不提供税务咨询服务。供应商须自行负责确定并缴纳因通过平台收取资金而产生的任何税款（包括销售税、增值税、商品服务税、所得税或预扣税）。在法律要求的情况下（如欧盟增值税），Votiq 可能会就订阅费收取并缴纳增值税。供应商须在被要求时提供准确的税务识别信息。

十二、知识产权

本服务（包括其软件、设计、商标、标志及由 Votiq 创建的内容）归 Votiq 所有，并受知识产权法律保护。未经我们书面明确许可，您不得复制、转载、分发或基于任何 Votiq 内容创作衍生作品。

您对提交至本服务的所有内容（功能需求、评论、活动描述等）保留所有权。通过提交内容，您授予 Votiq 全球性、非独家、免版税的许可，仅为提供和改善本服务之目的托管、展示和处理该内容。您声明拥有授予此许可所需的全部权利。

十三、API 使用条款

Votiq 为成长版、商业版和企业版供应商提供位于 /api/v1/ 的 REST API。API 访问受以下附加条款约束：

API 密钥须严格保密。您须对使用您密钥发出的所有 API 调用承担责任。
频率限制按方案等级适用（成长版：标准；商业版：较高；企业版：定制）。超出频率限制可能导致 API 访问被临时限速或暂停。
不得使用 API 大规模爬取数据、对本服务进行逆向工程、构建竞争产品或侵犯任何第三方权利。
Votiq 保留变更 API 端点的权利：重大变更提前 60 天通知，非重大变更提前 14 天通知。
Webhook 端点须在 10 秒内响应，并以幂等方式处理重试。

十四、数据与隐私

您对本服务的使用同样受我们的隐私政策约束，该政策通过引用并入本条款。使用本服务即表示您同意该政策所述的数据处理方式。处理欧盟居民个人数据的供应商须确保其具有合法的处理依据，并在必要时与 Votiq 签订数据处理协议。

十五、白标与自定义域名条款

商业版和企业版可配置自定义域名，以在其自有品牌下提供反馈门户。供应商须负责：（a）维护指向 Votiq 基础设施的有效 DNS 记录；（b）确保自定义域名符合适用法律；（c）不以构成欺诈的方式向终端用户隐瞒平台来源。

白标配置将从公开门户中移除 Votiq 品牌标识。但本服务条款对所有各方仍然适用。 Votiq 的名称可能根据法律要求出现在支付收据、法律通知和电子邮件页脚中。

十六、可接受使用与禁止行为

您同意不得使用本服务从事以下行为：

上传或传播违法、有害、诽谤或侵权的内容。
发起欺诈性众筹活动或在无意交付的情况下募集资金承诺。
干扰或破坏本服务的完整性或性能。
尝试未经授权访问本服务或其相关系统。
违反任何适用法律，包括《通用数据保护条例》（GDPR）、《加州消费者隐私法》（CCPA）、消费者保护法或反洗钱法规。
在未经用户同意的情况下向其发送未经请求的通讯。

Votiq 保留在不事先通知的情况下删除违反本条款的任何内容并暂停相关账户的权利。

十七、终止与暂停

您方终止：您可随时在账单设置页面取消订阅。取消将于当前计费周期结束时生效。取消后数据保留 30 天，期间您可导出数据；此后您的数据可能被删除。

Votiq 方终止：如出现以下情况，我们可立即暂停或终止您的账户：（a）您违反本条款；（b）您未能付款；（c）您从事欺诈活动；或（d）法律要求我们这样做。除非终止原因涉及违法活动或安全风险，我们将尽可能提前发出合理的终止通知。

终止后，您访问本服务的权利即告终止。第六、七、九、十一、十二、十八、十九和二十条在终止后继续有效。

十八、责任限制

在适用法律允许的最大范围内，Votiq 及其高管、董事、员工和代理人不对以下情形承担责任：（a）任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害；（b）因您使用本服务而产生或与之相关的利润、收入、数据、商誉或商业机会损失，即使 Votiq 已被告知此类损害的可能性。

就任何因本条款或本服务引起或与之相关的索赔，Votiq 对您的总计累积责任不超过以下两者中较大者：（i）您在索赔提出前 12 个月内向 Votiq 支付的费用；或（ii）100 美元。

本服务按“现状”和“可用状态”提供，不附带任何明示或暗示的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性和非侵权性保证。

某些司法管辖区不允许限制暗示性保证或排除特定损害赔偿，因此上述限制可能不适用于您。

十九、适用法律

本条款及据此产生的任何争议，应受美国特拉华州法律管辖并依据其解释，不考虑其法律冲突规定。不受仲裁约束的任何法律诉讼，应专属由特拉华州州法院或联邦法院管辖。您放弃对上述法院属人管辖权或诉讼地的任何异议。

对于欧盟/欧洲经济区居民，本条款不限制您依据适用的强制性地方消费者保护法所享有的权利。

二十、条款变更

我们可能不时修改本条款。如变更属重大变更，我们将在变更生效前至少 14 天通过电子邮件或本服务上的显著通知告知您。在生效日期后继续使用本服务即表示您接受修订后的条款。如您不同意，须在生效日期前停止使用本服务并取消订阅。

二十一、其他条款

本条款连同隐私政策及任何订单表格或附录，构成您与 Votiq 之间就本服务达成的完整协议，并取代所有先前协议。如任何条款被认定为不可执行，其余条款仍完全有效。Votiq 未能执行任何权利或条款不构成弃权。未经 Votiq 事先书面同意，您不得转让本条款项下的任何权利。

二十二、联系方式

如有关于本条款的疑问，请联系：

Votiq 法务团队
legal@votiq.io